سياسة الخصوصية

1. من نحن

تُشغّل «صرح» («نحن») تطبيق صرح للعملاء وتطبيق صرح للموردين والخدمات المرتبطة بهما (ويُشار إليها مجتمعةً بـ«الخدمات»). لأي استفسار عن هذه السياسة أو عن بياناتك، راسلنا على البريد ⁦info@cyberpixel.ae⁩.

2. البيانات التي نجمعها

لا نجمع إلا ما نحتاجه لتشغيل السوق:

• بيانات الحساب: رقم جوالك الذي تؤكّده برمز تحقق لمرة واحدة، واسمك. ويقدّم الموردون كذلك بيانات متاجرهم: الاسم التجاري، واسم الشخص المسؤول، ورقمَي الهاتف وواتساب، والبريد الإلكتروني، والعنوان، ومناطق التوصيل، وساعات العمل.
• الموقع: الإمارة والمنطقة اللتان تختارهما، ومواقعك المحفوظة (مثل المنزل أو المكتب أو موقع المشروع)، وأي ملاحظة تضيفها على العنوان. ولا نستخدم خدمة تحديد الموقع (GPS) في هاتفك.
• الطلبات وعروض الأسعار: ما تنشره في لوحة صرح من أوصاف وكميات وصور، وعروض الأسعار التي يرسلها الموردون.
• الرسائل: المحادثات بين العملاء والموردين، بما فيها الصور وملفات PDF المرفقة، والرسائل التي ترسلها إلى فريق الدعم.
• الصور والمستندات: صورة ملفك الشخصي، وصور المنتجات، وشعارات المتاجر وصور أغلفتها، والرخصة التجارية وغيرها من المستندات التي يرفعها الموردون للتحقق.
• بيانات الاستخدام: الشاشات والمنتجات التي تفتحها، وعمليات البحث، والمفضلة، والضغط على زرَّي الاتصال وواتساب. نستخدمها لعرض إحصاءات المتجر لصاحبه ولتحسين الخدمات، ونسجّل كذلك بيانات تقنية مثل إصدار التطبيق ونوع الجهاز وتقارير الأعطال.
• التفضيلات: لغتك وإعدادات الإشعارات.

لا نجمع بيانات بطاقات الدفع، ولا تتم أي عملية دفع داخل تطبيقات صرح.

3. كيف نستخدم بياناتك

• إنشاء حسابك، والتحقق من رقم جوالك، وإبقاؤك مسجّلًا للدخول.
• تشغيل السوق: عرض طلباتك على الموردين الموثقين، وإيصال عروض الأسعار والرسائل، وتمكينك من التواصل مع المورد عبر المحادثة أو الهاتف أو واتساب.
• التحقق من الموردين قبل تفعيل متاجرهم، ومراجعة المنتجات قبل ظهورها في السوق.
• عرض المنتجات والموردين والطلبات الأقرب إلى منطقتك.
• إرسال الإشعارات التي فعّلتها، مثل عروض الأسعار الجديدة ورسائل المحادثات والعروض.
• الرد على رسائل الدعم ومعالجة البلاغات عن المنتجات أو المستخدمين.
• حماية الخدمات: منع الاحتيال والرسائل المزعجة وإساءة الاستخدام، وتطبيق شروط الخدمة.
• إعداد إحصاءات للموردين (مثل عدد المشاهدات والنقرات على واتساب) وتقارير مجمّعة لا تكشف هويتك.
• الوفاء بالتزاماتنا القانونية والاستجابة للطلبات النظامية من الجهات المختصة.

نستند في ذلك إلى موافقتك، وإلى ما يلزم لتقديم الخدمات التي طلبتها، وإلى مصلحتنا المشروعة في تشغيل سوق آمن، وفق ما يجيزه قانون حماية البيانات الشخصية. وحيثما نعتمد على موافقتك، يمكنك سحبها في أي وقت.

4. ما يراه الآخرون

• يرى الموردون الطلبات التي تنشرها في لوحة صرح مع اسمك ومنطقتك، ولا يظهر رقم جوالك إلا للموردين الموثقين.
• عندما تراسل موردًا أو تتصل به أو تتواصل معه عبر واتساب، يصل إليه اسمك ورقمك وما ترسله، ويتعامل معها على مسؤوليته.
• يرى العملاء الملف التعريفي للمتجر ومنتجاته وأسعاره وأرقام التواصل معه وعنوانه ومناطق التوصيل.
• لا يطّلع المورد على الأسعار التي يعرضها الموردون الآخرون على الطلب نفسه.
• لا يطّلع على المستندات التجارية التي يرفعها الموردون إلا فريق صرح.

5. الجهات التي نشارك معها بياناتك

• الموردون والعملاء الذين تختار التواصل معهم، على النحو الموضّح أعلاه.
• مزوّدو الخدمات الذين يستضيفون الخدمات ويشغّلونها لصالحنا بموجب عقود، ومنهم Supabase (قاعدة البيانات وتخزين الملفات وتسجيل الدخول)، والجهات التي توصل الرسائل النصية ورسائل واتساب والإشعارات. ولا يحق لهم استخدام البيانات إلا لتقديم خدماتهم لنا.
• الجهات الرسمية، متى اقتضى القانون ذلك أو لحماية حقوق مستخدمينا أو صرح وسلامتهم.
• أي مشترٍ أو خلفٍ في حال إعادة تنظيم أعمال صرح أو بيعها، مع الإبقاء على الحماية ذاتها.

لا نبيع بياناتك الشخصية، ولا نشاركها مع المعلنين.

6. أين تُحفظ بياناتك

تُحفظ بياناتك لدى Supabase في منطقة سنغافورة (⁦ap-southeast-1⁩) خارج دولة الإمارات. وننقل البيانات إليها وفق أحكام قانون حماية البيانات الشخصية الخاصة بنقل البيانات عبر الحدود، ويحميها مزوّد الخدمة بالتشفير أثناء النقل والتخزين وبضوابط للوصول.

تُحفظ الصور والملفات المرفقة بالمحادثات في مساحة تخزين خاصة، ولا تُفتح إلا عبر روابط مؤقتة تُمنح لطرفَي المحادثة فقط.

7. مدة الاحتفاظ بالبيانات

• بيانات الحساب: طوال مدة بقاء حسابك مفتوحًا.
• الطلبات: تظهر في لوحة صرح لمدة 14 يومًا، ثم تبقى في سجل حسابك إلى أن تحذفها أو تحذف حسابك.
• المحادثات والمرفقات: طوال وجود الحسابات المشاركة في المحادثة. وعند حذف حسابك تبقى الرسائل التي أرسلتها لدى الطرف الآخر وتظهر باسم «مستخدم محذوف».
• مستندات التحقق من الموردين: طوال نشاط المتجر، ثم للمدة التي يفرضها القانون.
• رسائل الدعم والبلاغات: للمدة اللازمة لمعالجتها والاحتفاظ بسجل لطريقة التعامل معها.
• تُحذف النسخ الاحتياطية والسجلات التقنية بصورة دورية.

8. حقوقك

يكفل لك قانون حماية البيانات الشخصية الحق في:

• الحصول على نسخة من بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها.
• تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المحدّثة، ويمكنك تعديل معظمها بنفسك من داخل التطبيق.
• حذف بياناتك: يمكنك حذف حسابك في أي وقت من التطبيق عبر حسابي ← الإعدادات ← حذف الحساب (وللموردين: المتجر ← الإعدادات ← حذف الحساب). يتم الحذف فورًا ولا يمكن التراجع عنه.
• الاعتراض على بعض أوجه استخدام بياناتك أو تقييدها، وسحب أي موافقة منحتها.
• إيقاف الإشعارات من إعدادات التطبيق أو من إعدادات هاتفك.
• تقديم شكوى إلى مكتب الإمارات للبيانات إذا رأيت أننا لم نتعامل مع بياناتك على النحو الصحيح.

لممارسة أيٍّ من هذه الحقوق، راسلنا من التطبيق عبر المساعدة والدعم ← تواصل معنا، أو على البريد ⁦info@cyberpixel.ae⁩. وقد نطلب منك تأكيد هويتك قبل تنفيذ طلبك.

9. عند حذف حسابك

• يُحذف ملفك الشخصي ومواقعك المحفوظة ومفضلتك وطلباتك، وكذلك بيانات تسجيل دخولك.
• بالنسبة للموردين، تُزال من صرح المتاجر والمنتجات التي يملكونها.
• تبقى الرسائل التي أرسلتها في محادثة الطرف الآخر باسم «مستخدم محذوف»، حتى لا ينقطع سجل محادثته.
• قد نحتفظ بسجلات محدودة متى أوجب القانون ذلك، مثل سجلات البلاغات أو التحقق من المنشآت التجارية.

10. أمن البيانات

نحمي بياناتك بالتشفير وضوابط الوصول والمراجعة الدورية لصلاحيات المشرفين. ولأنه لا يوجد نظام آمن تمامًا، نرجو أن تحافظ على أمان هاتفك وسرية الرموز التي نرسلها إليك. وإذا تعرّضت بياناتك لأي اختراق فسنُبلغك ونُبلغ الجهات المختصة وفق ما يقتضيه القانون.

11. الأطفال

صرح موجّه للبالغين، ويجب ألا يقل عمرك عن 18 عامًا لإنشاء حساب. ولا نجمع بيانات الأطفال عن علم، فإذا علمت أن طفلًا قدّم لنا بياناته فتواصل معنا لنحذفها.

12. التعديلات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة مع تطور الخدمات، وسنعرض تاريخ التحديث في أعلاها، ونُعلمك داخل التطبيق بالتغييرات المهمة قبل سريانها.

13. تواصل معنا

لأي سؤال أو طلب يتعلق بخصوصيتك، راسلنا على البريد ⁦info@cyberpixel.ae⁩ أو من التطبيق عبر المساعدة والدعم ← تواصل معنا.