شروط الخدمة

1. عن صرح

صرح سوق إلكتروني يساعد العملاء على إيجاد مواد البناء ويربطهم بالموردين في دولة الإمارات. يستطيع العميل تصفّح المنتجات، ونشر طلباته في لوحة صرح، وتلقّي عروض الأسعار، والتواصل مع الموردين عبر المحادثة أو الهاتف أو واتساب. ويستطيع المورد عرض منتجاته، والرد على الطلبات، وإدارة متجره.

2. صرح ليس طرفًا في عملية البيع

صرح منصة تجمع بين العملاء والموردين؛ فنحن لا نبيع أي منتج ولا نشتريه ولا نخزّنه ولا نوصله ولا نركّبه، ولسنا طرفًا في أي اتفاق بين العميل والمورد.

• يتفق العميل والمورد مباشرةً على السعر والتوفّر والجودة والتوصيل والضمان والاسترجاع والدفع.
• عروض الأسعار والأسعار المعروضة في التطبيق مصدرها الموردون. أما تقديرات حاسبة تكلفة التشطيب فتقريبية، وتشمل المواد فقط، ولا تُعدّ عرضًا للبيع.
• أي نزاع حول عملية شراء يكون بين العميل والمورد. يمكنك إبلاغنا عن منتج أو مستخدم، وقد نتخذ إجراءً على منصتنا، لكننا لا نفصل في النزاع ولا نضمن نتيجته.
• لا تتم أي عملية دفع داخل التطبيق.

3. حسابك

• يجب ألا يقل عمرك عن 18 عامًا، وأن تكون أهلًا للتعاقد وفق قوانين دولة الإمارات.
• تسجّل الدخول برقم جوال تؤكّده برمز تحقق لمرة واحدة. حافظ على أمان هاتفك وسرية الرموز، فأنت مسؤول عن كل ما يتم من خلال حسابك.
• قدّم معلومات صحيحة وحدّثها كلما تغيّرت.

4. العملاء

• انشر طلبات لاحتياجات حقيقية فقط، بأوصاف وكميات دقيقة. تظهر الطلبات للموردين الموثقين وتنتهي بعد 14 يومًا.
• يُشارَك اسمك ومنطقتك ورقم جوالك مع الموردين الموثقين الذين يردّون على طلباتك أو الذين تتواصل معهم.
• تحقّق من المنتج وسعره وشروط المورد قبل الدفع أو استلام التوصيل.

5. الموردون

• لا يحق تسجيل متجر إلا للمنشآت الحاصلة على رخصة تجارية سارية في دولة الإمارات. ارفع مستندات صحيحة وجدّدها قبل انتهائها، ويراجع فريق صرح كل متجر تضيفه قبل تفعيله.
• يجب أن تكون منتجاتك المعروضة دقيقة: منتجات حقيقية تستطيع توفيرها، بأسعار ووحدات وكميات صحيحة، وصور يحق لك استخدامها. وقد تخضع المنتجات الجديدة والمعدّلة للمراجعة قبل ظهورها.
• تعامل مع العملاء بصدق، والتزم بعروض الأسعار التي ترسلها طوال مدة صلاحيتها المعلنة.
• أنت وحدك المسؤول عن منتجاتك وأسعارك وعمليات التوصيل والفواتير والضمانات وضريبة القيمة المضافة، وعن الالتزام بالقوانين التي تسري على نشاطك.
• استخدم بيانات تواصل العملاء فقط للرد على طلباتهم أو استفساراتهم، لا لأي تسويق غير ذي صلة، وتعامل معها وفق قانون حماية البيانات الشخصية.
• يُقدَّم تمييز المتجر والباقات بناءً على طلبك؛ إذ يتواصل معك فريقنا للاتفاق على الشروط والدفع خارج التطبيق، ولا يبدأ أيٌّ منهما إلا بعد موافقة فريق صرح. والأسعار المعروضة في التطبيق للعلم فقط.

6. المحتوى والسلوك المحظوران

لا يجوز لك استخدام الخدمات من أجل:

• نشر منتجات كاذبة أو مضلِّلة أو مقلّدة، أو منتجات يُحظر بيعها في دولة الإمارات أو تشكّل خطرًا على السلامة.
• رفع محتوى لا يحق لك استخدامه، أو محتوى مسيء أو تمييزي أو تهديدي أو خادش للحياء.
• مضايقة المستخدمين الآخرين أو إزعاجهم برسائل غير مرغوب فيها أو خداعهم أو الاحتيال عليهم، أو مطالبتهم بالدفع خارج إطار عملية بيع حقيقية.
• مشاركة البيانات الشخصية لغيرك دون إذنه، أو انتحال صفة شخص أو منشأة أخرى.
• التلاعب بالخدمات، مثل الاختراق أو استخراج البيانات آليًا أو الوصول الآلي أو نشر البرمجيات الضارة.
• مخالفة أي قانون في دولة الإمارات، ومنها قوانين حماية المستهلك ومكافحة الغش التجاري والجرائم الإلكترونية وحماية البيانات الشخصية.

7. البلاغات والمراجعة وإيقاف الحسابات

• يمكنك الإبلاغ عن منتج أو مستخدم من داخل التطبيق. نراجع البلاغات، وقد نُخفي المحتوى أو نطلب تعديله أو نتواصل مع الأطراف المعنية.
• يحق لنا إيقاف متجر أو حساب أو إغلاقه، أو إخفاء محتوى أو حذفه، أو رفض طلب تسجيل، إذا رأينا لأسباب معقولة أن هذه الشروط أو القانون قد خولفت، أو أن المستندات غير صالحة أو منتهية، أو لحماية مستخدمينا. وسنُبلغك حيثما أمكن بالسبب وبطريقة معالجته.
• يمكنك التوقف عن استخدام الخدمات وحذف حسابك في أي وقت من إعدادات التطبيق.

8. المحتوى الذي تشاركه

تبقى ملكية المحتوى الذي ترفعه لك، من صور وأوصاف ورسائل ومستندات. وتمنح صرح ترخيصًا غير حصري ودون مقابل لاستضافته وعرضه ومعالجته بغرض تشغيل الخدمات والترويج لها، طوال وجوده على صرح، وتقرّ بأنه يحق لك مشاركته.

9. تطبيقات صرح ومحتواها

اسم صرح وشعاره وتصميم تطبيقاته وبرمجياتها مملوكة لصرح أو للجهات المرخِّصة لها. ويحق لك استخدام التطبيقات للغرض المخصص لها فقط، ولا يجوز نسخها أو تعديلها أو إعادة بيعها.

10. توفّر الخدمات وتعديلها

نعمل على إبقاء الخدمات متاحة، لكننا لا نضمن أن تعمل دائمًا دون انقطاع أو أخطاء، وقد نغيّر الميزات أو نضيف إليها أو نزيل بعضها. وقد نحدّث هذه الشروط، وسنعرض تاريخ التحديث في أعلاها ونُعلمك داخل التطبيق بالتغييرات المهمة. ويُعدّ استمرارك في استخدام الخدمات بعد التعديل قبولًا له.

11. حدود المسؤولية

• تُقدَّم الخدمات «كما هي»، ولا تضمن صرح أي منتج أو مورد أو عميل أو عرض سعر أو عملية توصيل، ولا دقة المحتوى الذي ينشره المستخدمون.
• في الحدود التي يسمح بها القانون، لا تتحمل صرح المسؤولية عن الخسائر الناشئة عن التعاملات بين العملاء والموردين، ولا عن الخسائر غير المباشرة أو التبعية، أو فوات الربح، أو فقدان البيانات أو الأعمال.
• حيث لا يجيز القانون استبعاد المسؤولية، تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية تجاهك على المبالغ التي دفعتها لصرح، إن وُجدت، خلال الاثني عشر شهرًا السابقة للواقعة محل المطالبة.
• لا يحدّ أي بند في هذه الشروط من مسؤولية لا يجوز الحدّ منها وفق قوانين دولة الإمارات، بما في ذلك حالات الاحتيال أو الإهمال الجسيم.
• توافق على تعويض صرح عن المطالبات والخسائر الناتجة عن مخالفتك لهذه الشروط أو للقانون.

12. القانون الواجب التطبيق وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة كما تُطبَّق في إمارة دبي، وتختص محاكم دبي دون غيرها بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها أو عن الخدمات. ونرجو أن تتواصل معنا قبل اللجوء إلى القضاء لنحاول تسوية المسألة وديًا.

13. الخصوصية

توضّح سياسة الخصوصية طريقة تعاملنا مع البيانات الشخصية، وهي جزء لا يتجزأ من هذه الشروط.

14. اللغة

هذه الشروط متاحة باللغتين العربية والإنجليزية، وفي حال وجود أي اختلاف بينهما يُعتمد النص العربي.

15. تواصل معنا

لأي سؤال عن هذه الشروط، راسلنا على البريد ⁦info@cyberpixel.ae⁩ أو من التطبيق عبر المساعدة والدعم ← تواصل معنا.